8月17日下午，由商会会名誉会长谢谷生任顾问，执行会长黄昆伦任组长率领的第八站企业调研走访组来到会员单位长沙市德友汽车销售维修服务有限公司。商会工交行业分会会长、长沙市德友汽车销售维修服务有限公司董事长李武龙热情接待调研走访组一行。

德友公司总部及公司长沙地区主店，坐落于雨花区南二环167号。长沙德友主店营业区域占地1万余平方米，是长沙地区目前规模较大的集德系名车销售、二手车销售置换、维修服务、零配件供应于一体的高档汽车服务中心。座谈会正式开始前，走访组一行在李总带领下参观了德友公司本部与长沙德友主店。走进公司总部，会议室宽敞明亮，肃穆大方；部室独立分区，布局有序；员工西装革履，服饰统一。步入主店客户休闲区，“以德会友”四个大字正向高悬，上网区、按摩区、咖啡区、电视室、电影室、茶艺室一应俱全，配备完善。迈步多功能销售展厅，样品区，保时捷、路虎、宝马、奔驰、奥迪、大众，公司主营德系6大品牌豪车，以及德系二手车琳琅满目，摆布经典；销售区，“夏不为利”活动气氛浓烈，赠品夺目。穿行于汽配维修区，各大车间按功能和汽配维修流程依次排序，地面看不到半点油渍垃圾，空间闻不到丝毫油漆气味；器材有器材车配送，工具有专用车相随，工人们忙碌但不忙乱，紧张但不慌张，穿过维修车间如同漫步部门机关。一路走来，走访组成员无不点赞夸颂：德友真牛，比4S还4S！

 座谈会由轮值执行会长兼秘书长孔迎春主持，他介绍说，按照魏朝阳会长的指示，秘书处将会员单位的调研走访作为商会服务会员的头等工作，目前已成常态，其目的是加强商会与会员单位、会员与会员之间相互沟通与交流，希望通过走访活动，促进会员抱团发展。同时每期走访都会针对行业性质邀请同行业参加，目的是促进同行业互学互帮，资源共享。

  李武龙董事长首先分享了自己的创业史以及创业经验。李总学的是财会专业，毕业后深圳打工却进的汽配维修行业。他认为一个人的学历并不重要，最重要的是学习，学习力是一个企业管理者最最重要的能力。一直以来，自己日常花在学习上的时间最多，个人消费用在学习上的投资最多，能走到今天，得益于书本知识用于实践，得益于他人成功经验借鉴并变为我用。深圳日企工作3年，广州4个伙计合伙创业并小获成就，是学习、历练、磨砺和自我提升的几年，就因为善于学习，为自己打拼创业奠定了坚实的基础。2012年回长沙，自创“德友”品牌，现在“德友”已在湖南同行业中享有较高声誉，深植于车友心中，成为消费者认可，在湖南汽车销售与维修业中为数不多的响亮品牌之一。目前，广州项目在继续，德友在长沙设立了1个主店，2个分店，湘潭、株州各设立了1个分店。到2020年，公司规划在湖南设分店20个以上，根据目前的经营状况分析，这个目标完全有信心达成。李总谦逊地说，自己并不成功，也就没什么经验可谈，就谈德友。第一，“以德会友”，以德作为全部工作的基本准则。德，其实是仁、义、礼、智、信的高度概括，是先祖留下的最宝贵的精神财富，取之不尽，用之不竭。我以“以德会友”为公司企业文化的核心进行建设，并以“德友”命名公司品牌，就是为了让员工时刻谨记自己的职业准则和服务标准，让市场客户知晓公司销售和维修保养德系车辆的经营范围和服务宗旨；以“以德会友”为公司市场拓展的锐器，建立德友俱乐部，凡德友会员均免费洗车、免费部份项目维护、长期尊享活动特价优惠、进店赠礼、进店免费休闲、优质旧车置换等德友提供的至尊服务，目前已有2万名会员加盟在册，取代以机关车辆维修、亲朋相互介绍的传统经营模式。以“德”为行为准则，坚决做到“三决二不”，决不用故障件、决不用旧件、决不有劣质件，不销事故车、不销水泡车，让诚信扎根于客户心中。以“德”为工作基准，针对专业维护德系车辆的特点，从原厂引进检测电脑、大梁校正仪、四轮定位仪等各种检测设备和维修专用工具，采购原厂配件，使用德国鹦鹉油漆等，不搞以次充好，不来以假乱真。企业其实是天下人的企业，我就把德友作为车友共同的事业来做，以“德”为核心开展自己的一切工作，倡导员工感恩客户和社会，坚持道德底线，以积极上进的态度去对待每一位客户、每一个供应商和每一个公司同事。基于“德”，公司始终坚持以“品质感动生活”的理念为导向，倡导“德国工匠精神”，持续为每一位客户输出高品质、高价值的服务和产品，力求全方位“一对一”满足每一客户的需求，构建完美的商业合作关系，全方位树立和打造德友品牌好形象。第二，“5S管理”，以规范作业提升德友品质。5S即整理、整顿、清扫、清洁和素养，又称“五常法则”，这是我在日企三年工作的最大收获。我将其与公司的实际状况结合并推广应用，确实为降低企业成本、缩短工作周期、提高管理和维修质量、提高现场安全系数、实现作业与管理的规范化和标准化、昂扬员工士气、提高员工素质达到了事半功倍的效用。德友之所以能给市场留有良好的服务氛围，较高的服务品质，还具有相当的企业竞争能力，确应得益于此。第三、“电商营销”，为传统营销模式添翅助力。我说的“电商”不是电子商务，也不是网络营销。而是我利用通讯方式，组建专门部门，利用电话和市场与客户进行对接、交流和企业推广的一种营销方式的简称。这个部的工作就是用不断地用电话与客户进行联系，与陌生人推介德友企业，向公众发布德友业务信息，为社会传播德友举办的各种活动，与俱乐部会员进行沟通，了解他们的诉求及对公司业务改进的建议。现在这个部实际上已成为德友的信息发布器，连接德友会员的桥梁。德友有今天，“电商营销”功不可没。第四、“股改激励”，为德友灌注永续发展活力。规章制度只能约束员工行为，告诉员工什么能做，什么不能做，员工处被动状态。“股改激励”却能让员工当家作主，自觉行动，与企业同向前行，知道我要怎么做。我是德友创始人，独资设立。为网罗天下人才，稳定军心，确保稳健发展，适应公司快速发展需要，公司一方面从上海、广州等地区各品牌4S中心挖来技术骨干和专业人才，另一方面实行股权改制，拿出46%的股权分配给公司主力。现在公司各高、中层都已成为公司股东，极大地调动了管理者积极性，保证了公司业绩提升，稳步发展。湘潭店开业三个月，自己仅开业时去过一次，但现在却能按照公司下达的经济指标任务，以月增10万元的增幅持续增长，就因为那里的关键岗位都站有持有公司股份当家者。再者，在公司倡导平等，无论持股多少，在决策重在事项时都只享有一票的决定权，当家作主，主动关注和关心企业发展，成为每个股东共有的责任和担当，这种主动性、责任和担当，与股份多少大小无关。李总意味深长地说，为什么企业、主要是独资企业，特别容易办成家族企业，不论有无管理能力，有无经营理念，只要是家庭成员、家族亲戚，哪怕是“三姑六婆”，公司的各个部门都由他们管事，久而久之，家族企业必然变成家庭作坊，哪有不破产倒闭的道理，股改是治理这一症疾的良方。

   座谈会上，结合德友走访实际，商会法律顾问余志峰就如何规避企业股改风险、正确制定内部股改方案问题；如何防止租赁纠纷、重视合同条款约定问题；如何注册品牌、有效保护企业专利问题；如何保守企业核心秘室，防止因人员离职造成利益伤害问题和与会人员进行了交流。与会人员还就如何与4S店在服务体系和服务质量上开展有效竞争的问题；怎样借已有行业优势和积累的经验，开辟新的产业领域的问题；如何借互联网优势，进一步打造新营销模式，拓展营销渠道问题，以及针对德友现状，建议德友加强改进的如企业文化的提升与展示、在服务细节上怎样进一步改进，以解决与4S店比较尚可加强的问题畅所欲言，进行了热烈的讨论。

   名誉会长谢谷生在发言中指出，第一次参加和体验商会组织的企业走访调研活动，真的非常好，既可以相互学习，相互促进，又可以了解和掌握企业现阶段发展的状况和实际需求，有利于商会利用现有资源更好地为会员企业提供服务，真正实现商会实现整合资源、取长补短、互惠互利、共谋发展、共同进步的设立的初衷。

 第八站调研走访组组长、执行会长黄昆仑结合德走访情况与董事长李武龙介绍的创业经验进行了总结发言，德友成功的经验告诉我们，一是要抓住机遇，二是要敢于创新，三是要服务细微。机遇面前人人平等，但稍纵即逝，考量的是你抢抓机遇的能力。创新不是口头谈，企业不创新就没有出路，依托的是你的知识积累和胆略。服务是企业永远的应试主题，服务不到位，市场即丧失，考验的是你的细节，所谓细节决定成败就是这个道理。感谢李武龙董事长为我们提供了好的现场和无私的经验分享，感谢各位成员积极参与，有大家的现在，才有商会永远！